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工信部:运营商不得有阻扰携转等行为

备受关注【的】《携号转网服务管理规【定】》12月1【起】正式施【行】。{插入关键字}。【工】业【和】信息化【部】【在】规【定】【中】明确,网【上】业务【经】营者应当【为】【用】户提供便捷【的】携号转网服务,【不】【得】【有】妨碍服务、干扰【用】户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规【行】【为】。祖【国】信通院技术与标准研究【所】【所】【长】敖立介绍,携转完【成】【后】,原运营商按照【本】网【用】户注销【时】【的】规则处理携【出】【用】户账户余额。且携入【用】户享【有】与【本】网货币入网【用】户【同】等条件【下】【同】等权利,【和】正常入网【用】户【一】【样】【可】选择企业【在】售【的】套餐。

移【动】通信转售号码尚【不】【能】携号转网

目【前】,祖【国】网【上】、祖【国】移【动】、祖【国】联通【的】【个】【人】移【动】电话号码【可】【以】办理携号转网。现阶段暂【不】提供携号转网服务【的】移【动】号码包括:移【动】通信转售号码:网号【为】170、171、162、165、167等【的】号码;卫星移【动】业务号码:网号【为】1349、174等【的】号码;物联网号码:物联网专【用】网号(如146、148、149、140-144、1064等)【的】号码【以】及其【他】【用】【于】物联网应【用】【的】普通公众移【动】通信网号码;其【他】【不】符合【我】【国】【国】策规【定】【的】情况。

【对】【于】移【动】通信转售号码【不】【能】携号转网【的】原因,祖【国】信息通信研究院教授解释,【这】【是】由【于】携号转网服务【的】提供涉及专【用】系统建设、现网升级改造【和】服务流程调整等,【是】【一】项复杂【的】系统【工】程,移【动】通信转售企业未参与【前】期试验【工】【作】,【在】技术、市场、服务等【方】【面】均无相应准备,【可】【能】存【在】【的】【问】题与风险未【经】充【分】评估,因此暂【不】【能】提供携号转网服务。

教授:携号转网降低【用】户更换运营商门槛

昨【天】,祖【国】信息通信研究院【发】布《携号转网服务【问】答》,祖【国】信通院技术与标准研究【所】【所】【长】敖立总结【了】携号转网相关【问】题,并【进】【行】【了】解答。敖立表示,携号转网解除【了】【用】户号码【和】运营商【之】间【的】绑【定】关系,降低【用】户更换运营商【的】门槛,【用】户【可】【以】更加【自】由【地】选择运营商,避免因变更号码带【来】【的】各【种】安危风险【以】及付【出】【的】【经】济【和】【时】间【成】【本】。携号转网使【用】户更加【自】由【地】选择运营商,【从】【长】远【看】,【这】必然【会】促【进】运营商【在】创货币业务技术、丰富服务【产】品、提升服务质量等【方】【面】深耕细【作】,持续提升网站【能】力、【不】断降低运营【成】【本】,【以】“物历史教训价廉”【的】服务留住【用】户、吸引【用】户,【从】【而】提高【行】业整体服务水平,推【动】信息通信【行】业高质量【发】展。【从】世界及【我】【国】【前】期试验数据【看】,携号转网【不】【会】影响【行】业市场格局。

【问】答

携转完【成】【后】原运营商话费余额【可】退回

Q:携号转网【后】原运营商【的】话费余额如何处理?

A:携号转网完【成】【后】,原运营商按照【本】网【用】户注销【时】【的】规则处理携【出】【用】户账户余额,【用】户【可】通【过】运营商客服热线咨询余额退【还】【方】式、流程【和】【时】间等。

Q:【能】跨【地】市携号转网吗?

A:【不】【能】。目【前】仅提供【同】【一】【地】市【不】【同】运营商【之】间携号转网服务,转网【前】【后】,号码【的】归属【地】保持【不】变。

【用】户【可】【在】号码归属【地】【的】【所】【有】【自】【有】实体营业厅办理携入,【是】否【可】【在】其【他】营业厅【可】【能】线【上】【方】式办理,【可】咨询当【地】运营商客服热线。由【于】运营商未开通异【地】开卡【的】服务,暂【不】【能】异【地】办理携号转网。

特别需【要】强调【的】【是】,【用】户需【要】【本】【人】持【有】效身份证件原件办理,现阶段运营商原则【上】【不】提供委托【他】【人】办理【的】携入服务。

如果已【经】获【得】携【出】授权码,【用】户应【到】货币【的】运营商营业厅办理携入。办理【时】【长】与入网手续类似,约10-30【分】钟内【可】完【成】。办理完携入手续【后】,【后】台系统将【于】【下】【一】整点【时】刻组织网站切换,正常情况【用】户办理完【成】【后】1【个】【小】【时】内【就】【可】【以】完【成】转网。

【用】户【在】办理携号转网携入服务【时】,应当提供【下】列材料:【一】【是】【在】原运营商登记【的】号码使【用】【人】【有】效证件(【同】【个】【人】实名入网【有】效证件);【二】【是】【有】效【的】携【出】授权码;【三】【是】申请携【出】服务【的】号码相【对】应【的】移【动】电话卡。

Q:携号转网遇【到】【问】题怎么办?

A:携号转网包括【从】当【前】运营商携【出】、【在】货币【的】运营商携入【两】【个】【过】程,【有】关携号转网【的】【问】题,请【分】别咨询当【前】运营商【和】货币【的】运营商客服热线(网【上】10000,移【动】10086,联通10010)【可】【能】当【地】营业厅。【对】【于】第【三】【方】应【用】【问】题,【可】向第【三】【方】应【用】提供者咨询。通【过】【以】【上】渠【道】无【法】解决【的】,【可】向申诉受理机构提【出】申诉,【也】【可】向互联网信息服务投诉平台提【出】投诉。

Q:如何识破假冒携号转网名义【的】骗局?

A:【前】期公安【部】【发】【出】预警,【不】【法】【分】【子】利【用】【用】户【对】携号转网规则【不】清楚【进】【行】诈骗,其使【用】【的】套路【是】通【过】承诺【用】户解决授权码获取、【行】业短信接收、网【上】话费充值等【问】题,让【用】户【进】入钓鱼网站填写身份【和】银【行】卡等【个】【人】信息。

【在】此提醒广【大】【用】户,携转【过】程【有】任何【问】题请通【过】运营商客服热线(网【上】10000,移【动】10086,联通10010)咨询解决,谨防银【行】卡等重【要】信息泄露。

Q:【有】未【到】期【的】【在】网协议【可】【以】携号转网吗?

A:按照《合【同】【法】》相关规【定】,如果【用】户与运营商签订【了】【有】【在】网约【定】期限限制【的】协议(即协议【中】明确【了】【用】户应【在】网【时】【长】),申请携号转网相当【于】【用】户单【方】提【出】解约,应先与运营商按照协议规【定】解除携【出】限制【后】再携号转网。

Q:办理【了】固移融合等业务【可】【以】携号转网吗?

A:办理【了】固移融合、【一】号【多】终端等业务【的】号码携号转网【可】【能】影响宽带【可】【能】其【他】终端【的】套餐使【用】【可】【能】付费,【用】户需先变更【这】些业务,即解除携【出】限制【后】再携号转网。

Q:哪些渠【道】【可】【以】解除携【出】限制?

A:运营商【发】布【的】《携号转网服务实施细则》【中】明确,【对】【于】【有】【在】网约【定】期限限制协议【可】【能】存【在】携号转网受影响业务,如果【不】【能】通【过】【在】线【方】式解除携【出】限制,【三】【家】运营商【会】【在】号码归属【地】【的】【所】【有】【自】【有】实体营业厅【为】【用】户提供解除携【出】限制服务;【对】【于】县级区域内【没】【有】【自】【有】实体营业厅【的】,【会】至少确保【一】【家】合【作】营业厅提供解除限制服务。【用】户【可】通【过】运营商【的】网【上】营业厅【可】【能】客服热线查询具体营业厅名单。

Q:【为】什么【要】满120【天】【后】才【能】再次办理携号转网?

A:携号转网涉及【大】量系统【的】数据更货币,如果【用】户频繁携号转网,【会】【对】各【方】系统造【成】压力。

综合考虑系统压力【和】【用】户需求,【经】【前】期试验【和】教授论证,确【定】【两】次携转【的】【时】间间隔至少【为】120【天】。携号转网满120【天】【后】,【用】户【可】【以】根据需求再次选择运营商,包括携回【到】原【来】【的】网站。

相关货币闻

办电话号须实施【人】像比【对】

【本】报讯(记者 赵货币培)12月1【起】,网【上】企业【在】实体渠【道】【全】【面】实施【人】像比【对】技术措施,【人】像比【对】【一】致【后】【方】【可】办理入网手续。【工】业【和】信息化【部】【要】求,网【上】企业【自】12月1【起】通【过】【自】【有】营业厅向【用】户提供查询名【下】电话号码【的】服务,【对】【用】户提【出】存【在】异议【的】电话号码应立即组织核查【和】处理。

此【前】,【工】业【和】信息化【部】办公厅印【发】【了】《关【于】【进】【一】步做【好】电话【用】户实名登记管理【有】关【工】【作】【的】通知》,【要】求网【上】企业【自】2019【年】12月1【起】【在】实体渠【道】【全】【面】实施【人】像比【对】技术措施,【人】像比【对】【一】致【后】【方】【可】办理入网手续。《通知》【中】表示,【从】夯实基础管理、加【大】防范治理、强化技术监管等【三】【方】【面】提【出】【了】11项具体举措加重管理,【进】【一】步巩固【工】【作】【成】效,指导网【上】企业扎实开展电话【用】户实名登记【工】【作】。

【一】【是】【为】确保电话入网环节【人】证【一】致,创货币运【用】【人】【工】智【能】等技术手段,【要】求网【上】企业【自】2019【年】12月1【起】【在】实体渠【道】【全】【面】实施【人】像比【对】技术措施,【人】像比【对】【一】致【后】【方】【可】办理入网手续。

【二】【是】深入防范治理【二】次倒卖电话卡,各网【上】企业应【于】2019【年】11月底【前】,完善网【上】服务协议条款,明确【用】户【不】【得】【二】次转售、倒卖电话卡,并充【分】运【用】海报、广告、短信等【多】【种】【方】式积极开展宣传提醒,引导【用】户至正规营业场【所】购买电话卡。

【三】【是】积极防范【用】户名【下】【不】知情办卡,【要】求网【上】企业【自】2019【年】12月1【起】通【过】【自】【有】营业厅向【用】户提供查询名【下】电话号码【的】服务,【对】【用】户提【出】存【在】异议【的】电话号码应立即组织核查【和】处理。

【本】组文/【本】报记者 赵货币培

统筹/余历史教训英  【编辑:叶攀】

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